Devoluciones

¿Cuál es el proceso de devolución?

Se puede realizar la devolución de productos nuevos que no estén abiertos y que cuenten con la factura por parte de TERA, la devolución de los productos sera aceptada en un plazo de 5 días a partir de la entrega. 
 entrega.

¿En cuánto tiempo se realiza mi devolución?

En cuanto se reciba el producto en nuestras oficinas en días hábiles se procederá con la gestion del rembolso. 

La devolución tomara entre15 a 30 días hábiles para que se refleje en tu estado de cuenta.

¿Cómo realizo una devolución de mi producto?

Para solicitar la devolución debe de llenar esta información que se le solicita: 


-Número de la factura.
-Nombre o Id de quien realizó el pedido en la cuenta de TERA.
imágenes del estado del producto sin abrir. 

 

¿Cuánto tiempo toma el reembolso?

El proceso de gestion de devolución inicia desde que el producto está en nuestra oficina, si el producto cumple con los requisitos se procederá a la devolución del efectivo a la cuenta y nombre de la persona que realizo la gestion. TERA no hara depósitos o transferencias a cuentas que no tengan relación con la compra. 
Tera no es responsable sobre el tiempo de espera que generen las identidades bancarias.

El tiempo de rembolso toma entre 15 a 30 días hábiles. 

Si tienes duda sobre devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente.